SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Conjunto de normas interrelacionadas de una organización por medio de las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en procura de satisfacer las necesidades del cliente y expectativas que tienen sobre un producto, bien o servicio.
Dentro de este sistema de gestión tiene como herramienta fundamental los programas de auditoria como método de control y auto regulación para identificar las posibles amenazas, incumplimiento en procedimientos y oportunidades de mejora. Esto dando origen a una serie de acciones para corregir las no conformidades, evitarlas a futuro e iniciativa para buscar mejorar.

La auditoria de calidad es una importante actividad que permite a las organizaciones mejorar sus funciones en forma continua. Y tiene como propósito verificar si las actividades relacionadas con la calidad están conformes con las especificadas en el sistema de asegurados y control de la calidad.

Después de realizar este proceso de auditoria tiene y revisión de procesos se da inicio a los acciones que contribuyan con la solución de novedades encontradas y prevenir un nueva observación.

1. ACCIONES CORRECTIVAS: Es una acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Por lo que se podría decir que son medidas o adopción de procedimientos que se recomiendan en el informe de auditoria con el objeto de corregir las irregularidades o incumplimientos a las guías establecidas y contrarrestar sus orígenes. Que se detectaron en los programas de control. 

Se debe tener en cuenta que la acción correctiva tiene como finalidad corregir y eliminar las causas de 

de la no conformidad; mientras que la corrección simplemente se limita a tomar una acción para                   corregir la novedad encontrada.

De acuerdo a lo estipulado en la Norma ISO 9001 están enmarcada dentro del numeral "8.5 Mejora" 

y descrita en el sub numeral "8.5.2 Acciones Correctivas: La empresa deberá eliminar la causa de las 

no conformidades para impedir que el problema se repita"

Y está en la obligación de garantizar los siguientes requisitos:

• Rever las no conformidades
• Determinar las causas de la no conformidad
• Evaluar la necesidad de acciones para impedir que el problema se repita
• Determinar e implementar las acciones necesarias
• Registrar los resultados de las acciones emprendidas
• Rever las acciones correctivas emprendidas

  

2. ACCIONES PREVENTIVAS: Una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable y su característica es que se puede desarrollar sin q se haya presentado una no conformidad con anterioridad. Por lo que se podía decir que una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa del problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos. Cualquier acción que disminuya un riesgo es una acción preventiva.

Podemos argumentar que para implementar las acciones  preventivas, es fundamental que las organizaciones que las deseen emplear inicien basándose en la filosofía o estrategia de mejora continua  ya que sus lineamientos impuestos en todos los procesos de la organización facilitaran la implementación de las acciones mencionadas, siendo así herramientas que apoyan el proceso de crecimiento interno y la gestión de la calidad organizacional, ya que evita el mejor control y evaluación de las no conformidades, buscando acabar de raíz con ellas, y las que se presenten pues se considera un proceso dinámico que logra cambiar con el tiempo.
De acuerdo a lo estipulado en la Norma ISO 9001 están enmarcada dentro del numeral "8.5 Mejora" y descrita en el sub numeral "8.5.2 Acciones Preventivas: La organización debera determinar las acciones adecuadas para eliminar las potenciales no coformidades.

Garantizando los siguientes objetivos:

• Determinar las potenciales no conformidades y sus causas
• Determinar e implementar 
• Registrar la acción 
• Rever la acción preventiva emprendida.

3.  MEJORA CONTINUA: 

    Un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora.

Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de  las empresas, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO.

Según la norma ISO "Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de calidad. los objetivos de calidad, los resultados de las verificaciones de inspección, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas, y la revisión de la dirección.